En Uno Electro queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de devolución conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
1. Derecho de desistimiento: plazo de 14 días
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquiriste la posesión material del bien. Si el pedido se compone de varios artículos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo antes de que venza el plazo, a través de alguno de estos canales:
- Correo electrónico: info@unoelectro.es
- Teléfono / WhatsApp: 963 80 83 88
- Dirección postal: Calle Honorato Juan 2, Valencia
Puedes utilizar el formulario de desistimiento tipo que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Basta con una declaración inequívoca de tu decisión de desistir del contrato.
2. Cómo realizar una devolución
Una vez notificado el desistimiento, sigue estos pasos para completar la devolución:
- Contacta con nosotros por email a info@unoelectro.es o por teléfono al 963 80 83 88, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te facilitaremos las instrucciones de envío y, si procede, una etiqueta de devolución.
- Envía el producto en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su protección durante el transporte.
- Incluye en el paquete una copia del albarán o justificante de compra.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en el plazo indicado.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido realizado, en cuyo caso nos haremos cargo de los costes de envío de vuelta.
3. Estado del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin daños ni señales de uso que vayan más allá de los necesarios para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
- Conservar el embalaje original en las mejores condiciones posibles, incluyendo todos los accesorios, manuales y elementos incluidos en el paquete original.
- No haber sido instalado ni modificado de forma que impida su posterior comercialización como nuevo.
Si el valor del bien ha disminuido como resultado de una manipulación que va más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, podemos deducir esa depreciación del importe a reembolsar.
4. Reembolso
Una vez recibida y aceptada la devolución, procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega originales (con excepción de los costes adicionales derivados de la elección de un modo de entrega distinto al más económico ofrecido), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos el producto devuelto.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se cobrarán gastos como consecuencia del reembolso.
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con la descripción del pedido, tienes derecho a la sustitución, reparación, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a lo establecido en la normativa de garantías (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU).
En estos casos, no correrás con ningún gasto de envío y el proceso de resolución será prioritario. Notifícanos el problema en el plazo más breve posible, adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros tras la entrega.
- Servicios ya ejecutados completamente con el consentimiento del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
7. Garantía legal
Todos los productos vendidos en Uno Electro están cubiertos por la garantía legal de 3 años para consumidores (conforme al Real Decreto Legislativo 7/2021), durante los cuales tienes derecho a que el producto sea reparado, sustituido, a una reducción del precio o a la resolución del contrato si el bien presenta una falta de conformidad.
Las garantías comerciales adicionales del fabricante son complementarias y no sustituyen a la garantía legal.
8. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:
- Email: info@unoelectro.es
- Teléfono / WhatsApp: 963 80 83 88
- Dirección: Calle Honorato Juan 2, Valencia
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h
Formulario de desistimiento (modelo)
Si deseas utilizar el formulario de desistimiento tipo, puedes completar y enviarnos el siguiente texto por correo electrónico a info@unoelectro.es:
A la atención de Uno Electro (info@unoelectro.es):
Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente bien: [descripción del producto], pedido número [número de pedido], recibido el [fecha de recepción].
Nombre del consumidor: ___________________________
Dirección del consumidor: ___________________________
Firma (solo si se presenta en papel): ___________________________
Fecha: ___________________________